jobbe på telefon
Jobbe på telefon som rådgiver – teknikk og samtalekvalitet
God telefonveiledning er et håndverk. Denne guiden går gjennom strukturen som gjør at kunden føler seg sett – og som gjør samtalen enkel å styre for deg.
Åpning som setter tonen
Hils rolig, si navnet ditt, og la kunden fortelle kort hva som ligger på hjertet. Et par åpne spørsmål er nok – for mye informasjon kan gjøre lesningen uklar for begge.
Struktur og tid
Del samtalen i tre: situasjonen nå, det som er i bevegelse, og et konkret neste steg. Nevn tiden underveis, og gi et tydelig sammendrag før avslutning.
- Én hovedtråd per samtale
- Gjenta budskapet med enkle ord
- Avslutt med noe kunden kan gjøre selv
Vanskelige samtaler
Møter du sorg, kriser eller psykisk uhelse, senk tempoet, vær ærlig om hva du kan og ikke kan hjelpe med, og henvis videre til helsehjelp når det er riktig. Det er profesjonalitet, ikke svakhet.
Ofte stilte spørsmål
- Hva om jeg ikke får inntrykk i en samtale?
- Si det ærlig og tilby å avslutte. Kunder husker og verdsetter rådgivere som ikke later som.
Kjenner du at dette er noe for deg? Vi tar imot både erfarne og nye rådgivere, og vi svarer på alle henvendelser. Ta gjerne kontakt med oss for en uforpliktende og hyggelig prat om hvordan du kan komme i gang.
Kontakt oss her



